Yaz sezonunun yaklaşmasıyla birlikte paket turlara olan talep artarken, Ticaret Bakanlığı tüketicilerin mağdur olmaması için yasal haklarını hatırlattı. Bakanlık verilerine göre en çok şikayet; otellerin vadedilen gibi çıkmaması, hizmetlerin aksaması ve tur iptallerinde bedel iadesinin süresinde yapılmaması noktalarında toplanıyor. Geçen yıl yapılan denetimlerde kuralları ihlal eden 30 firmaya 38 milyon liranın üzerinde ceza uygulanırken, bu yılın ilk üç ayında kesilen ceza miktarı 8 milyon lirayı aştı.

Koşulsuz fesih ve iade hakkı bulunuyor

Yeni açıklamayla birlikte tüketicilerin 'koşulsuz fesih' ve 'iade' hakları üzerindeki denetimler sıklaştırıldı. MEvcut düzenlemeye göre tatilciler, turun başlamasına 30 gün kalana kadar sözleşmeyi feshederek vergiler hariç ödedikleri bedelin tamamını geri alabiliyor. Eğer 30 günden daha az bir süre kalmışsa, mücbir sebep hariç olmak üzere belirli oranda kesinti yapılabiliyor. Bakanlık, tur operatörlerinin bu iadeleri en geç 14 gün içinde yapması gerektiğini vurgulayarak, bu kuralı ihlal eden işletmelere ağır yaptırımlar uygulanacağını bildirdi.

Tüketicinin sözleşmeden dönme hakkını kullanması halinde tüm bedelin, herhangi bir kesinti yapılmaksızın, en geç 14 gün içinde kendisine iade edilmesi gerekiyor.
Paramı geri alamıyorum korkusu sona eriyor

Bu düzenlemeler sayesinde tatilciler, 'tur iptal edildi ama paramı alamıyorum' korkusu yaşamadan yasal süreci takip edebilecek. 2024 yılından itibaren, tatil paketleriyle ilgili yaşanan bireysel uyuşmazlıklarda 186 bin liranın altındaki sorunlar için doğrudan Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabiliyor. Vatandaşların dolandırılmaması için ise rezervasyon öncesi firmanın ETBİS kaydını kontrol etmesi, ödemeleri sosyal medya üzerinden değil resmi internet sitelerinden yapması ve mutlaka bilgilendirme broşürü talep etmesi büyük önem taşıyor.