Araç kiralama işlemlerinde hasar bedelleri nedeniyle yaşanan tüketici anlaşmazlıklarına yönelik yeni bir düzenleme geliyor. Mevcut hasarların teslim sırasında kayıt altına alınmaması, araç iade edildiğinde müşterilerin yüksek onarım ücretleriyle karşılaşmasına neden olabiliyor.

İstanbul Bahçelievler’de yaşanan bir olayda, kiralık aracın arka tamponundaki göçük için müşteriden 25 bin TL talep edildi. Tüketicinin başka bir ustadan aldığı onarım fiyatının 5 bin TL olması üzerine taraflar arasında anlaşmazlık çıktı ve konu yargıya taşındı.

Hasar bedeli ekspertiz raporuyla belgelenecek

1 Ocak 2027’de yürürlüğe girecek yeni düzenlemeyle hasar bedelinin yetkili ve bağımsız ekspertiz raporuyla belgelenmesi öngörülüyor. Ayrıca araç teslim ve iade belgelerinde bulunmayan hasarlar için ücret talep edilmesine sınırlama getirilmesi planlanıyor.

Tüketicilere fotoğraf ve tutanak uyarısı

Avukat Selim Candoğan, dava süreçlerinin uzunluğu ve masrafları nedeniyle bazı tüketicilerin haklarını aramaktan vazgeçtiğini belirtti. Candoğan’a göre teslim tutanakları, fotoğraflar, videolar ve ekspertiz raporları olası uyuşmazlıklarda önemli deliller arasında yer alıyor.

Araç kiralayanların teslim öncesinde çizik ve göçükleri kontrol ederek fotoğraf veya videoyla kaydetmesi ve mevcut hasarları tutanağa işletmesi öneriliyor. İade sırasında da aracın durumunu belgelemek önem taşıyor. Tüketicilerin sözleşmedeki sigorta, depozito, hasar ve ek ödeme koşullarını incelemesi de olası mağduriyetlerin önüne geçilmesine yardımcı olabilir.