Kayseri’nin Kocasinan ilçesinde yaşayan bir vatandaş, banka hesabından bilgisi dışında DASK primi kesildiğini fark edince Tüketici Hakem Heyetine başvurdu. İnceleme sonucunda poliçenin, vatandaşın kendi dairesi yerine aynı apartmandaki başka bir bağımsız bölüm adına düzenlendiği belirlendi.

Bankanın sistem hatası savunması kabul edilmedi

Kendi dairesi için geçerli DASK poliçesi bulunan tüketici, hesabından 1.703,05 TL çekildiğini görünce bankayla iletişime geçti. Bankanın kendisini ilgili dairenin sahibine yönlendirmesi üzerine konuyu Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine taşıdı.

Banka savunmasında, işlemin Ulusal Adres Veri Tabanı (UAVT) kodu üzerinden otomatik yenileme nedeniyle gerçekleştiğini ve tahsil edilen primin sigorta şirketine aktarıldığını belirtti.

Heyet ise poliçedeki taşınmaz ile tüketicinin mülkiyetindeki bağımsız bölümün farklı olduğunu tespit etti. Bankanın gerekli özeni göstermediği değerlendirilerek işlem, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet olarak nitelendirildi.

Tüketicilere poliçe kontrolü uyarısı

Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, yanlış poliçe düzenlenmesinin yalnızca maddi kayba değil, olası bir depremde sigorta güvencesine ilişkin ciddi sorunlara da yol açabileceğini söyledi.

Şahin, tüketicilerin poliçelerini, ödeme dekontlarını ve hesap hareketlerini düzenli kontrol etmelerini; hatalı işlemleri belgeleyerek ilgili mercilere başvurmalarını önerdi.

Hakem Heyeti, bankanın müşterisinden tahsil ettiği 1.703,05 TL’nin iadesine oy birliğiyle karar verdi.